---
title: Поддержка
description: Куда написать, что приложить к обращению, где смотреть состояние сервисов и где лежат правовые документы.
keywords: поддержка, обращение, идентификатор вызова, статус, инциденты, лимиты, документы
group: resources
---

## Куда писать {#channels keywords="контакты, почта, telegram, обратная связь"}

Адреса поддержки в этом тексте не написаны, и это не забывчивость: каналы публикует сама платформа, а страница, повторившая адрес, разошлась бы с ним в первый же день.

Действующие каналы собраны на одной странице: [контакты основного сайта](https://kumorouter.com/ru/contact). Там же лежат канал новостей и связь с менеджером.

Из консоли есть второй путь: панель продукта несёт отдельный вход для отчёта об ошибке — им удобно отправить то, что вы видите прямо сейчас, не пересказывая.

## Что приложить к обращению {#report keywords="идентификатор вызова, время, модель, ключ, секрет"}

Обращение, в котором это есть, обычно закрывается одним ответом.

:::steps
- **Идентификатор вызова** — Заголовок `X-Request-Id` из ответа или та же строка в карточке вызова в логе. Это настоящий ключ для поиска записи в журнале платформы.
- **Время** — Момент вызова с часовым поясом.
- **Модель** — Так, как вы её назвали в запросе.
- **Имя ключа** — То, которое вы ему дали, и при желании те фрагменты, по которым он показан в списке.
- **Ответ, который вы получили** — Статус, `type` и `code` из конверта отказа.
:::

:::warning
Не присылайте секрет ключа — ни в письме, ни на скриншоте, ни «частично». Поддержке он не нужен: ключ находят по имени и по фрагментам показа. Секрет, попавший в переписку, придётся считать скомпрометированным и заменять.
:::

По этой же причине бесполезно просить восстановить содержимое запроса: промпты и ответы не хранятся, и приложить их к разбору можете только вы.

> [Где найти идентификатор →](/ru/usage) [Что означает статус →](/ru/errors)

## Состояние сервисов {#status keywords="статус, доступность, инциденты, окно, наблюдение"}

Если вы подозреваете сбой, сначала посмотрите [доску состояния](https://kumorouter.com/ru/status) на основном сайте — той же доской она повторена в консоли.

На ней восемь компонентов, разбитых на две группы: сам Kumo — шлюз, маршрутизация, консоль, биллинг и учёт потребления — и поставщики моделей за ними. Каждый несёт одно из состояний: работает, частичный сбой, недоступно или **не наблюдается**. Последнее означает ровно то, что написано: платформа не устанавливает состояние этого компонента и не выдумывает его.

Под каждым компонентом — окно в девяносто дней, где день, за который ничего не записано, так и нарисован. Наблюдение идёт раз в минуту, а считаются дни, а не проценты: округлять там нечего, и делить за вас никто не станет.

Инциденты записываются отдельным списком: интервал открывается, когда компонент перестаёт обслуживать запросы и это подтверждено измерениями, и закрывается, когда он снова их обслуживает.

## Повышение лимитов {#limits keywords="лимиты, потолки, повышение, разговор"}

Повышение — это разговор, а не настройка. Потолки не правятся ни в консоли, ни членом запроса. Напишите в поддержку, описав трафик, который нужно пропускать, — его форму, а не только пик.

То же верно для двух других случаев: повторной смены юзернейма, когда обе замены истрачены, и удаления аккаунта — заявка на него обрабатывается руками.

> [С чем выпускается ключ →](/ru/limits) [Аккаунт и его удаление →](/ru/account)

## Правовые документы {#legal keywords="оферта, конфиденциальность, персональные данные, dpa"}

[Раздел документов](https://kumorouter.com/ru/legal) живёт на основном сайте. Там три документа целиком:

- **Публичная оферта** — условия, которые вы приняли при регистрации;
- **Политика конфиденциальности**;
- **Условия партнёрской программы**.

Рядом с ними — две короткие заметки, у которых собственного документа нет: о сроке действия купленных токенов и о приложении по обработке данных, которое предоставляется по запросу.

> [Что вы принимаете при регистрации →](/ru/account)