Поддержка
Куда написать, что приложить к обращению, где смотреть состояние сервисов и где лежат правовые документы.
Куда писать
Адреса поддержки в этом тексте не написаны, и это не забывчивость: каналы публикует сама платформа, а страница, повторившая адрес, разошлась бы с ним в первый же день.
Действующие каналы собраны на одной странице: контакты основного сайта. Там же лежат канал новостей и связь с менеджером.
Из консоли есть второй путь: панель продукта несёт отдельный вход для отчёта об ошибке — им удобно отправить то, что вы видите прямо сейчас, не пересказывая.
Что приложить к обращению
Обращение, в котором это есть, обычно закрывается одним ответом.
- Идентификатор вызоваЗаголовок `X-Request-Id` из ответа или та же строка в карточке вызова в логе. Это настоящий ключ для поиска записи в журнале платформы.
- ВремяМомент вызова с часовым поясом.
- МодельТак, как вы её назвали в запросе.
- Имя ключаТо, которое вы ему дали, и при желании те фрагменты, по которым он показан в списке.
- Ответ, который вы получилиСтатус, `type` и `code` из конверта отказа.
Не присылайте секрет ключа — ни в письме, ни на скриншоте, ни «частично». Поддержке он не нужен: ключ находят по имени и по фрагментам показа. Секрет, попавший в переписку, придётся считать скомпрометированным и заменять.
По этой же причине бесполезно просить восстановить содержимое запроса: промпты и ответы не хранятся, и приложить их к разбору можете только вы.
Где найти идентификатор → Что означает статус →
Состояние сервисов
Если вы подозреваете сбой, сначала посмотрите доску состояния на основном сайте — той же доской она повторена в консоли.
На ней восемь компонентов, разбитых на две группы: сам Kumo — шлюз, маршрутизация, консоль, биллинг и учёт потребления — и поставщики моделей за ними. Каждый несёт одно из состояний: работает, частичный сбой, недоступно или не наблюдается. Последнее означает ровно то, что написано: платформа не устанавливает состояние этого компонента и не выдумывает его.
Под каждым компонентом — окно в девяносто дней, где день, за который ничего не записано, так и нарисован. Наблюдение идёт раз в минуту, а считаются дни, а не проценты: округлять там нечего, и делить за вас никто не станет.
Инциденты записываются отдельным списком: интервал открывается, когда компонент перестаёт обслуживать запросы и это подтверждено измерениями, и закрывается, когда он снова их обслуживает.
Повышение лимитов
Повышение — это разговор, а не настройка. Потолки не правятся ни в консоли, ни членом запроса. Напишите в поддержку, описав трафик, который нужно пропускать, — его форму, а не только пик.
То же верно для двух других случаев: повторной смены юзернейма, когда обе замены истрачены, и удаления аккаунта — заявка на него обрабатывается руками.
С чем выпускается ключ → Аккаунт и его удаление →
Правовые документы
Раздел документов живёт на основном сайте. Там три документа целиком:
- Публичная оферта — условия, которые вы приняли при регистрации;
- Политика конфиденциальности;
- Условия партнёрской программы.
Рядом с ними — две короткие заметки, у которых собственного документа нет: о сроке действия купленных токенов и о приложении по обработке данных, которое предоставляется по запросу.